回柚是贴在聊天窗口旁边的话术面板。回柚还带 AI 助手，按热键让 AI 照商品知识给回复。客服一天回几百条重复问题，口径容易跑偏。它面向电商客服团队、私域销售团队和中小商家客服主管。本地版 ¥0，团队版 ¥19/人/月。
1、回柚是干嘛的
据官网，面板贴在聊天窗口旁边，窗口挪到哪跟到哪。常用话术点一下就发。不会答的问题按热键，AI 给出带依据的回复。买家问法千奇百怪，客服不用现场翻资料。
2、核心功能
- 点一下自动粘贴并发送，也可以只填进输入框。
- 拼音、首字母都能搜，常用话术设热键，一按就发。
- 图片、文件、表情和文字一样，点一下就发。
- AI 推荐：按热键，AI 看当前聊天窗口，找到买家刚问的问题，按商品知识和店铺规则回复。
- 依据一条条列出，随时点开核对；客服点了才发。
- 发送前核对还是不是同一位买家。
- 商品知识：上传主图、详情图和规格说明，AI 整理出规格、卖点、用法和注意事项。
- 资料先存草稿，主管确认启用后才用来回答；没写清楚的地方 AI 列出来提醒补充。
- 发货、退换、售后等店铺规则写一次，所有商品通用。
- 公司、小组、私人话术分开管，客服只看到自己小组的。
- 客服提交好回复，主管审核后收录，全队同步。
- 谁用了哪些话术、AI 推荐采纳多少，一目了然。
- 本地版不登录、不联网，数据只存在自己电脑上。
- 截图只在按 AI 识别热键时截当前聊天窗口，识别完立即删除，不保存、不用于训练。
- 支持 Windows 10/11、macOS 11 及以上（AI 截图识别要 macOS 14）。默认支持拼多多商家工作台、千牛、微信、企业微信、QQ、钉钉、飞书等聊天软件。
3、价格
- 本地版 ¥0，不登录、不联网。
- 团队版月付 ¥19/人/月，可选 1、3、6 个月或 1 年，随时续费。
- 团队版年付 ¥179/人/年，合 ¥14.92/人/月，比月付省 ¥49。
- 团队版每月含 500 次推荐 + 10 次整理。
- AI 加购包 ¥19/30 天，含 5,000 次推荐 + 100 次整理。
4、适合谁
适合电商客服团队、私域销售团队、中小商家客服主管。不适合话术量小、不需要统一口径的单人客服。
5、机会复盘
构建产品：把话术面板、商品知识、审核流程装进一个桌面工具，本地版还敢免费。帮别人打破门槛：小团队不用自己攒话术库，分组和审核现成拿来用。
6、相关链接
7、一句话评价
如果客服团队正被口径不统一折磨，先用免费的本地版试一周，再决定要不要买团队版。
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